SERVICE APRÈS-VENTE

Toute demande SAV doit être faite par écrit via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet.

Le délai de réclamation est d’une semaine après la livraison, qu’il s’agisse de produits manquants ou abîmés.

Pour faire une réclamation de pièce abîmée ou cassée, signalez-le via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, et joignez à votre demande des photos pouvant témoigner de l’état de la pièce, ainsi que la référence correspondant à la pièce. Une demande de renvoi du produit sera effectuée afin de réaliser une expertise sur ladite pièce, et de pouvoir faire fonctionner la garantie. En cas de pièce encombrante abimée, un transporteur viendra la récupérer. En cas de colis abîmé, il est nécessaire de le mentionner sur le bordereau de livraison.

Afin de réaliser un premier diagnostic, il est demandé au client de prendre contact avec la hotline motorisation correspondant à sa commande. Un technicien en ligne conseillera des manipulations à exercer sur la motorisation afin d’analyser le type de problème rencontré. Si le problème ne se résout pas par cet appel, il sera alors demandé au client d’envoyer sa motorisation en expertise.

Un produit n’est pris en charge que lorsqu’il s’agit d’une casse lors ou pendant la livraison, ou défectueux d’origine. Si le produit a été abîmé ultérieurement à la livraison, celui-ci ne rentrera pas dans les clauses de la garantie.

Toutes les notices de nos produits sont disponibles sur notre site internet www.usine-online.com au format PDF. Pour cela, rendez-vous dans le configurateur du produit concerné, puis cliquez sur l’onglet « Notices ».

- Quincaillerie et accessoires/automatisme/LED : 2 ans.
- Stores extérieurs, Pergolas et carports : 5 ans (sauf exception de garantie ci-dessous)
- Volets roulants : 5 ans.
- Motorisation vérin (pergola bioclimatique H2 / H3) : 3 ans.
- Motorisation tubulaire (volet roulant, porte de garage enroulable, pergola toile / coulissant / H4, store vertical / store banne / store de toi / store double pente : 5 ans.
- Motorisation porte sectionnelle : 5 ans.
- Menuiseries (fenêtres, portes fenêtres, Portes d’entrée, baies vitrées) : 10 ans.
- Portes de garage enroulable : 5 ans.
- Portes de garage sectionnelle : 10 ans, laquage 5 ans (2 ans chêne doré).
- Portails, Portillons : 10 ans.

Pour toute demande de pièce détachée, vous pouvez nous envoyer la référence de la pièce voulue ainsi que le numéro de commande initiale en nous contactant par l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet. Suite à cela, une réponse sera apportée sur la faisabilité du projet.

Vous pouvez joindre notre service après-vente via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, ou par téléphone au 02 51 11 08 08, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, choix 3.

- Si la toile se bloque, c'est qu'il y a trop de tension dans les coulisses ou au niveau des bouchons.

- Si c'est une toile cristal (zip de 1.7 au lieu de 2mm) et que le profil PVC est trop ouvert,

le zip sort de la coulisse. Déplacer le profil sur l'extérieur du profil.

- Si la toile ne s'enroule pas horizontalement, procéder au calage de la toile.

- Si la toile est arrachée, une tension excessive a été appliquée au montage.

Pour faire une réclamation de pièce manquante, signalez-le via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, choisissez l’objet « Service après-vente », et indiquez la référence de la pièce manquante. En cas de colis manquant, il est nécessaire de le mentionner sur le bordereau de livraison.

Cela est dû à un mauvais réglage de la barre de charge et des fins de courses. En réglant la barre de charge et les fins de course, la barre de charge exercera moins de pression contre le capot, et donc celui-ci ne se déforme pas.